¿Cómo se hace una solicitud o reclamación?



Cuando somos usuarios de un servicio y este no funciona o no se nos atiende o responde según lo esperable, es el momento de presentar una reclamación.

PASOS A DAR:

El primer paso recomendado es siempre intentar solucionarlo de forma verbal y amistosa, por si fuese un error no intencionado o un malentendido, ya sea personalmente o mediante llamada telefónica, siempre de forma educada, sin perder los nervios y exponiendo nuestro problema de forma sencilla y precisa.

Si aún así la situación no se solventa, es el momento de presentar un escrito de reclamación. Este escrito se presentará mediante un burofax o correo certificado (en la oficina de Correos), o bien telemáticamente, o bien en el lugar oportuno del organismo o local donde deseemos realizar la reclamación. En este último caso debemos llevar preparada una copia de nuestro escrito para que nos sea sellada y así conservar una prueba de nuestra queja.

Si aún así no recibo respuesta, puedo acudir a un Servicio Público de Consumo (hay oficinas municipales, comarcales y autónomas) para que tramiten mi queja. En el caso de que se trate de una reclamación contra un organismo público o administración, hay mecanismos específicos (recursos, abogados, defensor/valedor del pueblo, etc.).

Algunos ejemplos de Servicios Públicos de Consumo:
OMIC: Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Ourense.
IGC: Instituto Galego de Consumo.
Reclamando

PLAZOS:

    • ¿En qué plazo el establecimiento o la empresa debe dar una respuesta? En el plazo máximo de 1 MES desde que presentaste la reclamación.
    • ¿Cuándo puedes presentar una reclamación en un Servicio Público de Consumo? Si no recibes una respuesta satisfactoria de la empresa en el plazo máximo de 1 mes.

      HOJA DE RECLAMACIONES:

      Existen hojas de reclamaciones estandarizadas en los lugares donde es obligatorio contar con ellas (incluso en las administraciones). Recordad que tienen obligación de proporcionarnos una si la solicitamos. En este caso, cubrimos el modelo que nos faciliten con buena letra y lenguaje sencillo y preciso. Como siempre, ¡cuidad la redacción y la ortografía!

      Recuerda que el tono debe ser educado pero exigente.

      El modelo es algo así:
      Hoja de reclamaciones

      REDACTAR UNA SOLICITUD, QUEJA O RECLAMACIÓN:

      Puede que no contemos con un documento oficial para realizar nuestra solicitud, queja o reclamación. Os propongo un modelo sencillo que nos valdrá para la mayoría de los casos:
      Cuando se desea presentar una queja o reclamación, el primer paso es hacerlo de modo verbal, en persona o por vía telefónica. Pero son numerosas las ocasiones en que el consumidor no es atendido como esperaba, la respuesta no termina de llegar o la que se recibe no es satisfactoria. Es el momento de presentar la queja o reclamación por escrito, a través de una hoja de reclamaciones o de una carta que se enviará por telegrama, carta certificada o burofax certificado con acuse de recibo, según convenga al caso. - See more at: http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/servicios-y-hogar/2012/11/05/214019.php#sthash.2USWqRQJ.dpuf
      Cuando se desea presentar una queja o reclamación, el primer paso es hacerlo de modo verbal, en persona o por vía telefónica. Pero son numerosas las ocasiones en que el consumidor no es atendido como esperaba, la respuesta no termina de llegar o la que se recibe no es satisfactoria. Es el momento de presentar la queja o reclamación por escrito, a través de una hoja de reclamaciones o de una carta que se enviará por telegrama, carta certificada o burofax certificado con acuse de recibo, según convenga al caso. - See more at: http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/servicios-y-hogar/2012/11/05/214019.php#sthash.2USWqRQJ.dpuf
      Cuando se desea presentar una queja o reclamación, el primer paso es hacerlo de modo verbal, en persona o por vía telefónica. Pero son numerosas las ocasiones en que el consumidor no es atendido como esperaba, la respuesta no termina de llegar o la que se recibe no es satisfactoria. Es el momento de presentar la queja o reclamación por escrito, a través de una hoja de reclamaciones o de una carta que se enviará por telegrama, carta certificada o burofax certificado con acuse de recibo, según convenga al caso. - See more at: http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/servicios-y-hogar/2012/11/05/214019.php#sthash.2USWqRQJ.dpuf

      NO: Yo solicito a...

      Nombre y apellidos, con D.N.I nº (indicar número), y categoría laboral (indicar categoría laboral) de (indicar centro de trabajo) y con domicilio a efectos de notificaciones en (indicar domicilio completo calle/lugar piso, letra, código postal, ciudad), por medio del presente escrito,

      EXPONE:

      PRIMERO: Que (Esta apartado se empieza con la palabre EXPONE y, aparte, la conjunción Que, que encabezará cada uno de los diferentes motivos).
      SEGUNDO: Que (Escribo el motivo para presentar la reclamación y mi deseo de hacerlo. Hemos de explicar y argumentar por qué tenemos derecho a lo que vamos a solicitar)
      TERCERO: Que (Expongo los hechos ordenados. No escatimes detalles; cuanta más información, mejor. Debo citar y aportar la documentación y prueba de todo tipo de que disponga).

      Por todo lo expuesto, SOLICITA:
      Que (Expreso claramente lo que exijo o solicito).

      Y para que así conste y surta los efectos oportunos, firmo en (indicar lugar y fecha)

      Fdo.:

      A/ A (INDICAR A QUIÉN VA DIRIGIDA)



      ¿Has tenido alguna vez que hacer una reclamación o solicitud? Cuéntame tu experiencia.


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